Preguntas Frecuentes (FAQ) de ParmaShop

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de ParmaShop, donde respondemos a las preguntas más habituales de nuestros clientes para garantizar una experiencia de compra sencilla, segura y transparente.

Aquí encontrará toda la información esencial sobre métodos de pago, gastos de envío, entregas internacionales y embalajes refrigerados, ideales para mantener la frescura de nuestros productos típicos italianos, como el Parmigiano Reggiano DOP y el Prosciutto di Parma DOP.

Descubra cómo enviar un pedido como regalo, modificar o cancelar una compra, realizar el seguimiento del envío y qué hacer en caso de que no se entregue o se dañe el paquete. También proporcionamos instrucciones detalladas sobre cómo devolver los artículos y cómo recibir la factura de su pedido.

Esta página está diseñada para acompañarle paso a paso en la compra de productos enogastronómicos italianos de excelencia, con un servicio a medida para los clientes más exigentes.

Preguntas frecuentes

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, transferencia bancaria por adelantado y otros métodos seguros disponibles en el momento de la compra. En Italia también es posible pagar contra reembolso, pagando el importe directamente al transportista en efectivo. Todos los pagos se gestionan a través de plataformas seguras y certificadas.

Los Gastos de Envío varían en función del peso, el volumen del pedido y el destino. El importe exacto se mostrará antes de completar el pedido. Ofrecemos envío gratuito en Italia para pedidos superiores a 99 euros y tarifas reducidas a muchos países europeos.

Sí, realizamos envíos a numerosos países europeos y no europeos. Durante el proceso de pago, podrás seleccionar el destino deseado y comprobar la disponibilidad. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros: nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Para los productos frescos o fácilmente perecederos utilizamos embalajes térmicos, como cajas de poliestireno o materiales ecológicos. Cuando es necesario, añadimos hielo seco para garantizar la correcta conservación durante el transporte. Esto nos permite mantener la calidad de los productos incluso en los meses más calurosos o en envíos internacionales.

¡Por supuesto! Puedes enviar tus compras como regalo, con la posibilidad de añadir un mensaje personalizado y elegir una de nuestras tarjetas de regalo disponibles online. Nunca incluimos la factura en el paquete ( solo se envía por correo electrónico al remitente). Te recomendamos que visites también la sección «Regalos» y, durante las fiestas, las categorías «Navidad» y «Pascua» para encontrar cajas y cestas listas para regalar.

Es posible modificar o cancelar un pedido, pero solo si aún no ha sido preparado o enviado. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico o por teléfono, indicando el número de pedido. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, ya no será posible realizar modificaciones.

Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace para el seguimiento en tiempo real. También puedes acceder a tu cuenta en nuestra página web y consultar la sección «Mis pedidos» para comprobar el estado del mismo.

Las modalidades pueden variar en función del transportista y del país de destina
. Por norma general, se realiza un segundo intento de entrega
el día laborable siguiente. Si este intento tampoco
tiene éxito, el paquete se depositará en la sucursal más
cercana o en un punto de recogida. Recibirás por correo electrónico o SMS
todas las instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, acéptelo «con reserva» y comunique inmediatamente el problema al transportista. Compruebe el contenido lo antes posible y, en caso de productos dañados, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas adjuntando fotos del paquete y de los artículos. Nos comprometemos a encontrar una solución lo antes posible.

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 8 días a partir de la recepción, siempre que estén intactos, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar el procedimiento de devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias.

Sí, emitimos facturas por cada pedido. Si deseas una factura a nombre de una empresa, asegúrate de introducir correctamente todos los datos fiscales, incluido el número de IVA, durante el proceso de compra.