Questions Fréquemment Posées (FAQ) sur ParmaShop

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, virement bancaire anticipé et autres méthodes sécurisées disponibles au moment du paiement. En Italie, il est également possible de payer en contre-remboursement, en versant le montant directement au transporteur en espèces. Tous les paiements sont gérés via des plateformes sécurisées et certifiées.

Les frais d'expédition varient en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination. Le montant exact sera visible avant la finalisation de la commande. Nous offrons la livraison gratuite en Italie pour les commandes supérieures à 99 euros et des tarifs préférentiels vers de nombreux pays européens.

Oui, nous expédions vers de nombreux pays européens et non européens. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner la destination souhaitée et vérifier la disponibilité. En cas de doute, contactez-nous: notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Pour les produits frais ou facilement périssables, nous utilisons des emballages thermiques, tels que des boîtes en polystyrène ou des matériaux écologiques. Si nécessaire, nous ajoutons de la glace carbonique pour garantir une conservation optimale pendant le transport. Cela nous permet de maintenir la qualité des produits même pendant les mois les plus chauds ou pour les expéditions internationales.

Absolument! Vous pouvez envoyer vos achats en cadeau, avec la possibilité d'ajouter un message personnalisé et de choisir l'une de nos cartes cadeaux disponibles en ligne. Nous ne joignons jamais la facture au colis ( elle est envoyée uniquement par e-mail à l'expéditeur). Nous vous recommandons également de consulter la section « Cadeaux » et, pendant les périodes de fêtes, les catégories « Noël » et « Pâques » pour trouver des coffrets et des paniers prêts à offrir.

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande, mais uniquement si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande. Une fois que la commande a été confiée au transporteur, aucune modification ne pourra plus être effectuée.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien pour le suivi en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site et consulter la section « Mes commandes » pour vérifier son statut.

Les modalités peuvent varier en fonction du transporteur et du pays d'
u de destination. En règle générale, une deuxième tentative de livraison est effectuée le jour ouvrable suivant. Si cette tentative échoue également, le colis sera mis en attente dans l'
la succursale la plus proche ou dans un point de retrait. Vous recevrez par e-mail ou SMS
toutes les instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis.

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, acceptez-le « sous réserve » et signalez immédiatement le problème au transporteur. Vérifiez le contenu dès que possible et, en cas de produits endommagés, contactez-nous dans les 24 heures en joignant des photos du colis et des articles. Nous nous engageons à trouver une solution dans les plus brefs délais.

Les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit de retourner les produits dans les 8 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.

Oui, nous émettons systématiquement une facture pour chaque commande. Si vous souhaitez une facture au nom d'une entreprise, veillez à saisir correctement toutes les informations fiscales, y compris le numéro de TVA, lors du processus d'achat.