Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) om ParmaShop

Velkommen til FAQ-sektionen på ParmaShop, hvor vi besvarer vores kunders ofte stillede spørgsmål for at sikre en enkel, sikker og gennemsigtig købsoplevelse.

Her finder du alle vigtige oplysninger om betalingsmetoder, forsendelsesomkostninger, internationale leveringer og køleemballage, der er ideel til at bevare friskheden af vores typiske italienske produkter som Parmigiano Reggiano BOB og Prosciutto di Parma BOB.

Find ud af, hvordan du sender en ordre som gave, ændrer eller annullerer et køb, sporer forsendelsen, og hvad du skal gøre i tilfælde af manglende levering eller beskadiget pakke. Vi giver også detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varer, og hvordan du modtager fakturaen for din ordre.

Denne side er designet til at guide dig trin for trin gennem købet af italienske delikatesser med en service, der er skræddersyet til de mest krævende kunder.

Ofte stillede spørgsmål

Vi accepterer betaling med kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, forudgående bankoverførsel og andre sikre betalingsmetoder, der er tilgængelige ved kassen. I Italien er det også muligt at betale kontant ved levering, hvor beløbet betales direkte til kureren. Alle betalinger håndteres via sikre og certificerede platforme.

Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af vægten, ordrens volumen og destinationen. Det nøjagtige beløb vil være synligt inden ordren afsluttes. Vi tilbyder gratis forsendelse i Italien for ordrer over 99 euro og nedsatte takster til mange europæiske lande.

Ja, vi leverer til mange lande i og uden for Europa. Under checkout kan du vælge den ønskede destination og kontrollere tilgængeligheden. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte os: vores kundeservice hjælper dig gerne.

Til friske eller letfordærvelige produkter bruger vi termiske emballager, såsom polystyrenkasser eller miljøvenlige materialer. Når det er nødvendigt, tilføjer vi tøris for at sikre korrekt opbevaring under transporten. Dette gør det muligt for os at opretholde produktkvaliteten selv i de varmeste måneder eller ved internationale forsendelser.

Absolut! Du kan sende dine køb som gave med mulighed for at tilføje en personlig besked og vælge et af vores gavekort, der er tilgængelige online. Vi lægger aldrig fakturaen i pakken ( den sendes kun via e-mail til afsenderen). Vi anbefaler også, at du besøger afsnittet "Gaver" og i højtiderne kategorierne "Jul" og "Påske" for at finde gaveæsker og kurve, der er klar til at blive givet som gave.

Det er muligt at ændre eller annullere en ordre, men kun hvis den endnu ikke er blevet klargjort eller afsendt. Vi beder dig kontakte os hurtigst muligt via e-mail eller telefon og oplyse ordrenummeret. Når ordren er blevet afleveret til kureren, er det ikke længere muligt at foretage ændringer.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et link til sporing i realtid. Du kan også logge ind på din konto på vores hjemmeside og gå til afsnittet "Mine ordrer" for at kontrollere status.

Procedurerne kan variere afhængigt af kurér og
destination. Normalt foretages der et andet forsøg på
levering den følgende arbejdsdag. Hvis dette forsøg også mislykkes
, vil pakken blive opbevaret på det nærmeste
filial eller på et afhentningssted. Du vil modtage alle instruktioner til omlægning af leveringen eller afhentning af pakken via e-mail eller SMS
.

Hvis pakken er synligt beskadiget ved leveringen, skal du acceptere den "med forbehold" og straks rapportere problemet til kureren. Kontroller indholdet så hurtigt som muligt, og kontakt os inden for 24 timer , hvis der er beskadigede produkter, ved at vedhæfte fotos af pakken og varerne. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning så hurtigt som muligt.

Kunder bosiddende i Den Europæiske Union har ret til at returnere varer inden for 8 dage efter modtagelsen, forudsat at de er ubeskadigede, ubrugte og i original emballage. For at starte returproceduren skal du kontakte os via e-mail eller via kontaktformularen og angive ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil give dig alle nødvendige instruktioner.

Ja, vi udsteder regelmæssigt fakturaer for alle ordrer. Hvis du ønsker en faktura udstedt til en virksomhed, skal du sørge for at indtaste alle skatteoplysninger korrekt, herunder momsnummer, under købsprocessen.