Vanlige spørsmål (FAQ) om ParmaShop

Velkommen til FAQ-delen av ParmaShop, hvor vi svarer på vanlige spørsmål fra våre kunder for å sikre en enkel, sikker og transparent kjøpsopplevelse.

Her finner du all viktig informasjon om betalingsmåter, fraktkostnader, internasjonale leveranser og kjøleemballasje, som er ideell for å bevare ferskheten til våre typiske italienske produkter som Parmigiano Reggiano BOB og Prosciutto di Parma BOB.

Finn ut hvordan du sender en bestilling som gave, endrer eller kansellerer et kjøp, sporer forsendelsen og hva du skal gjøre hvis pakken ikke kommer frem eller er skadet. Vi gir også detaljerte instruksjoner om hvordan du returnerer varer og mottar fakturaen for bestillingen din.

Denne siden er laget for å følge deg trinn for trinn gjennom kjøpet av italienske mat- og drikkevarer av høyeste kvalitet, med en service som er skreddersydd for de mest krevende kundene.

Ofte stilte spørsmål

Vi aksepterer betaling med kredittkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, forhåndsbetaling via bankoverføring og andre sikre betalingsmetoder som er tilgjengelige ved kassen. I Italia er det også mulig å betale kontant ved levering, ved å betale beløpet direkte til budet. Alle betalinger håndteres via sikre og sertifiserte plattformer.

Fraktkostnadene varierer avhengig av vekt, volum og destinasjon. Det eksakte beløpet vil vises før bestillingen fullføres. Vi tilbyr gratis frakt i Italia for bestillinger over 99 euro og reduserte priser til mange europeiske land.

Ja, vi sender til mange europeiske og ikke-europeiske land. Under kassen kan du velge ønsket destinasjon og sjekke tilgjengeligheten. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss: vår kundeservice hjelper deg gjerne.

For ferske eller lett bedervelige produkter bruker vi termisk emballasje, som polystyrenbokser eller miljøvennlige materialer. Når det er nødvendig, legger vi til tørris for å sikre riktig oppbevaring under transport. Dette gjør at vi kan opprettholde kvaliteten på produktene også i de varmeste månedene eller ved internasjonale forsendelser.

Absolutt! Du kan sende kjøpene dine som gave, med muligheten til å legge til en personlig hilsen og velge et av våre gavekort som er tilgjengelige online. Vi legger aldri fakturaen i pakken ( den sendes kun via e-post til avsenderen). Vi anbefaler deg også å besøke seksjonen «Gaver» og, i høytider, kategoriene «Jul» og «Påske» for å finne esker og kurver som er klare til å gi i gave.

Det er mulig å endre eller kansellere en ordre, men kun hvis den ikke er klargjort eller sendt. Vi ber deg kontakte oss så snart som mulig via e-post eller telefon og oppgi ordrenummeret. Når ordren er overlevert til transportøren, er det ikke lenger mulig å gjøre endringer.

Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med lenke for sporing i sanntid. Alternativt kan du logge inn på kontoen din på nettstedet vårt og gå til «Mine bestillinger» for å sjekke statusen.

Fremgangsmåten kan variere avhengig av budfirma og land
destinasjon. Normalt gjøres et nytt forsøk på
levering neste virkedag. Hvis også dette forsøket mislykkes
, blir pakken lagt i depot på nærmeste filial
eller på et utleveringssted. Du vil motta alle instruksjoner for å omplanlegge leveringen eller hente pakken via e-post eller SMS
.

Hvis pakken har synlige skader ved levering, må du godta den «med forbehold» og umiddelbart melde fra om problemet til budfirmaet. Kontroller innholdet så snart som mulig, og kontakt oss innen 24 timer ved å legge ved bilder av pakken og varene hvis det er skadede produkter. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning så raskt som mulig.

Kunder bosatt i EU har rett til å returnere produktene innen 8 dager etter mottak, forutsatt at de er intakte, ubrukte og i originalemballasjen. For å starte returprosedyren, kontakt oss via e-post eller via kontaktskjemaet, og oppgi ordrenummer og årsaken til returen. Vi vil gi deg alle nødvendige instruksjoner.

Ja, vi utsteder regelmessig faktura for hver bestilling. Hvis du ønsker en faktura utstedt til et firma, må du sørge for å oppgi alle skatteopplysninger, inkludert momsregistreringsnummer, korrekt under kjøpsprosessen.